છેલ્લું અપડેટ:
સમગ્ર ઉદ્યોગ, ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, એન્ટરપ્રાઈઝ અને સેવાઓમાં, ડિજિટલ ટેક્નોલોજી વૃદ્ધિનું વધુને વધુ મહત્ત્વનું સ્તર બની રહ્યું છે
એક અનુભવ અર્થતંત્રનું નિર્માણ: પૂર્વની આગામી તક
પૂર્વી ભારત પરિવર્તનના નવા તબક્કામાં પ્રવેશી રહ્યું છે. સમગ્ર ઉદ્યોગ, ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, એન્ટરપ્રાઈઝ અને સેવાઓમાં, ડિજિટલ ટેક્નોલોજી વૃદ્ધિનું વધુને વધુ મહત્ત્વનું સ્તર બની રહી છે, જે વ્યવસાયો કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, સંસ્થાઓ કેવી રીતે સેવાઓ પહોંચાડે છે અને ગ્રાહકો અર્થતંત્ર સાથે કેવી રીતે જોડાય છે તે બદલાઈ રહ્યું છે.
આ શિફ્ટના કેન્દ્રમાં વધુ કનેક્ટેડ અને ડિજિટલી સશક્ત ઉપભોક્તા છે. UPI, ઈ-કોમર્સ, સ્માર્ટફોન અને ડિજિટલ પબ્લિક ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના ઝડપથી અપનાવવાથી રોજિંદા વર્તનમાં પરિવર્તન આવ્યું છે અને સરળ, સીમલેસ, ઝડપી અને સુલભ સેવાઓ માટેની અપેક્ષાઓ વધી છે. ઘર્ષણ રહિત ચુકવણી, ત્વરિત ડિજિટલ સેવા અથવા એક ક્ષેત્રમાં વ્યક્તિગત કરેલ ઓનલાઈન ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વધુને વધુ બીજા માટે બેન્ચમાર્ક સેટ કરે છે.
આ એક અનુભવ અર્થવ્યવસ્થાનું નિર્માણ કરી રહ્યું છે, જેમાં વ્યવસાયો માત્ર તેઓ જે ઓફર કરે છે તેના પર જ નહીં, પરંતુ તેઓ તેને કેટલી બુદ્ધિપૂર્વક અને સાહજિક રીતે પહોંચાડે છે તેના પર સ્પર્ધા કરે છે.
બેન્કિંગ અને નાણાકીય સેવાઓ માટે અસરો ખાસ કરીને નોંધપાત્ર છે. બેંકિંગ ફિઝિકલ ટચપોઈન્ટ પર કેન્દ્રિત થવાથી મોબાઈલ એપ્સ, ડિજિટલ પેમેન્ટ્સ, ઓનલાઈન સેવાઓ, શાખાઓ અને આસિસ્ટેડ ચેનલ્સમાં ફેલાયેલી ઈકોસિસ્ટમ તરફ ઝડપથી આગળ વધ્યું છે. ભારતની ખાનગી ક્ષેત્રની અગ્રણી બેંકોમાંની એક તરીકે, HDFC બેંક આ વિકસતા નાણાકીય લેન્ડસ્કેપનો એક ભાગ રહી છે કારણ કે ટેક્નોલોજી ગ્રાહકો કેવી રીતે નાણાકીય સેવાઓ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેને પુન: આકાર આપતી રહે છે.
ભારતની વાઇબ્રન્ટ ફિનટેક ઇકોસિસ્ટમ આ પરિવર્તનને વેગ આપી રહી છે. આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ, ડેટા એનાલિટિક્સ, ઓટોમેશન અને વધુને વધુ અત્યાધુનિક ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ નાણાકીય મુસાફરીને ઝડપી, વધુ વ્યક્તિગત અને વધુ પ્રતિભાવશીલ બનાવવાની તકો ઊભી કરી રહ્યાં છે. જો કે, એકલી ટેક્નોલોજી એક ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ બનાવતી નથી. ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજવા, ઘર્ષણ દૂર કરવા અને સાહજિક, સમાવિષ્ટ અને સુરક્ષિત રહે તેવી ડિજિટલ યાત્રાઓ બનાવવા માટે તેનો ઉપયોગ કરવામાં મોટી તક રહેલી છે.
પૂર્વી ભારત માટે, આ તક ખાસ કરીને નોંધપાત્ર છે. જેમ જેમ ડિજિટલ અપનાવવાનું શહેરો, નગરો અને ઊભરતાં આર્થિક કેન્દ્રોમાં વિસ્તરતું જાય છે તેમ, વ્યવસાયો અને સંસ્થાઓને નવા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાની, સેવાઓની ઍક્સેસમાં સુધારો કરવાની અને વિવિધ ભૌગોલિક વિસ્તારો, આવક જૂથો અને ડિજિટલ પરિચયના સ્તરોમાં કામ કરતા અનુભવો બનાવવાની તક મળે છે.
તેથી આગળનો તબક્કો સમગ્ર બેન્કિંગ ઇકોસિસ્ટમને વધુ બુદ્ધિશાળી અને સીમલેસ બનાવવાનો હશે. ટેક્નોલોજી અને ડેટા ગ્રાહકોને દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સંદર્ભ સાથે ડિજિટલ મુસાફરી, શાખાઓ, સંબંધ સંચાલકો અને સહાયિત સેવાઓ વચ્ચે સહેલાઈથી આગળ વધવા સક્ષમ બનાવી શકે છે. દરેક ટચપૉઇન્ટ કનેક્ટેડ, સંબંધિત અને વધુને વધુ વ્યક્તિગત બનતું અનુભવે છે તેની ખાતરી કરીને ગ્રાહકોને વધુ પસંદગી આપવાનો હેતુ છે.
જેમ જેમ ડિજિટલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ વધશે તેમ તેમ ટ્રસ્ટ વધુ મહત્વપૂર્ણ બનશે. સાયબર સિક્યુરિટી, ડેટા પ્રોટેક્શન, વિશ્વસનીયતા અને ઉભરતી ટેક્નોલોજીનો જવાબદાર ઉપયોગ વધુને વધુ નિર્ધારિત કરશે કે ગ્રાહકો ડિજિટલ સેવાઓની આગામી પેઢીને સ્વીકારે છે કે કેમ.
ન્યૂઝ18 રાઇઝિંગ ભારત સમિટ – પૂર્વ આવૃત્તિમાં, અંજની રાઠોડ, ગ્રુપ હેડ – ડિજિટલ બેંકિંગ, ગ્રાહક અનુભવ, ડેટા અને પ્રક્રિયા શ્રેષ્ઠતા, HDFC બેંક, આ વિકસતા લેન્ડસ્કેપમાં BFSI પરિપ્રેક્ષ્ય લાવશે, કેવી રીતે ડિજિટલ બેંકિંગ, ડેટા અને ગ્રાહક અનુભવ એકસાથે સુરક્ષિત, સીમલેસ અને વિશ્વાસપાત્ર અનુભવોનું નિર્માણ કરવા માટે અન્વેષણ કરશે.
વાતચીત કેવી રીતે ટેક્નોલોજી ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ બદલી રહી છે, વ્યવસાયો વધુને વધુ ડિજિટલ ગ્રાહકને કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપી શકે છે અને ભારતના ડિજિટલ અર્થતંત્રના આગલા પ્રકરણમાં ભાગ લેવા માટે પૂર્વ શું કરી શકે છે તે અંગે આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરશે.
12 સપ્ટેમ્બરે કોલકાતામાં ન્યૂઝ18 રાઇઝિંગ ભારત સમિટ – પૂર્વ આવૃત્તિમાં અમારી સાથે જોડાઓ, કારણ કે સરકાર, વ્યવસાય અને સમાજના નેતાઓ પૂર્વના ભવિષ્યને આકાર આપતા વિચારોની શોધ કરે છે.
લેખક વિશે
ધ ન્યૂઝ ડેસ્ક પ્રખર સંપાદકો અને લેખકોની એક ટીમ છે જેઓ ભારત અને વિદેશમાં બનતી સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઘટનાઓને તોડે છે અને તેનું વિશ્લેષણ કરે છે. લાઈવ અપડેટ્સથી લઈને એક્સક્લુઝિવ રિપોર્ટ્સથી લઈને ઊંડાણપૂર્વક સમજાવનારા સુધી,…વધુ વાંચો
સપ્ટેમ્બર 12, 2026, 3:35 PM IST
વધુ વાંચો
